SupportGPT
Plataforma de suporte ao cliente com IA que resolve consultas de forma autônoma.
Sobre a Ferramenta
A Forethought é a única GenAI para suporte ao cliente que pode resolver autonomamente consultas de clientes, ajudando a triagem de casos, aumentando a eficiência dos agentes e fornecendo relatórios sobre métricas de suporte ao cliente.
Principais Funcionalidades
Resolução autônoma de tickets: Atende automaticamente consultas simples e repetitivas dos clientes
Triagem inteligente de casos: Categoriza e direciona tickets para os agentes mais apropriados
Análise de métricas de suporte: Gera relatórios detalhados sobre desempenho e eficiência do atendimento
Assistência aos agentes em tempo real: Sugere respostas e soluções durante interações com clientes
Quem Se Beneficia
- Equipes de Atendimento ao Cliente: Resolvendo consultas de clientes de forma autônoma, aumentando a eficiência dos agentes e fornecendo insights sobre métricas de suporte.
- Gerentes de Suporte ao Cliente: Obtendo relatórios e métricas sobre o desempenho do atendimento, permitindo melhorias e otimizações.
- Empresas com Serviço de Atendimento: Automatizando a triagem de casos e melhorando a experiência do cliente.
Pontos Positivos
- Solução autônoma de consultas
- Aumento da eficiência dos agentes
- Relatórios abrangentes de métricas de suporte
Pontos Negativos
- Modelo de preços pode não ser acessível para pequenas empresas
- Dependência de tecnologia pode ser um desafio em algumas equipes
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Mercado
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