Harvey
Ferramenta de gerenciamento de emails com suporte a IA para atendimento ao cliente.
Sobre a Ferramenta
Hiver utiliza a IA, através do bot Harvey, para simplificar o gerenciamento de emails no atendimento ao cliente, oferecendo resumos de emails, sugestões de templates e fechamentos automáticos de conversas que não requerem atenção, aumentando a eficiência da equipe.
Principais Funcionalidades
Automação de respostas com templates personalizados baseados em IA
Análise e categorização automática de emails por prioridade e assunto
Geração de resumos inteligentes de conversas por email
Fechamento automático de tickets não prioritários ou resolvidos
Quem Se Beneficia
- Equipes de atendimento ao cliente: Simplificando o gerenciamento de emails, fornecendo resumos, sugestões de templates e fechamento automático de conversas.
- Profissionais de suporte técnico: Automatizando respostas a perguntas frequentes e melhorando a eficiência no atendimento.
- Equipes de marketing e comunicação: Auxiliando na criação de conteúdo para redes sociais e campanhas.
Pontos Positivos
- Melhora a eficiência dos agentes com automação de tarefas
- Fornece resumos de emails para facilitar o entendimento
- Sugestões inteligentes de templates para respostas rápidas
- Permite fechamento automático de conversas de baixo valor
Pontos Negativos
- Dependente de integração com plataformas de email
- Pode necessitar de treinamento para maximizar a eficácia da IA
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Adicionado em
12/11/2024
Categoria
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Mercado
Negócios