Albus
Um copiloto de IA que permite que os agentes de suporte resolvam consultas complexas de clientes instantaneamente, pesquisando no conhecimento interno da empresa.
Sobre a Ferramenta
Albus pesquisa o conhecimento interno da sua empresa (como Intercom, Confluence, Slack ou HubSpot) para ajudar os agentes a encontrar instantaneamente as informações de que precisam. Ele reduz o tempo gasto procurando respostas e melhora as taxas de resolução na primeira chamada, atuando como um colega confiável para os agentes.
Principais Funcionalidades
Busca integrada em múltiplas plataformas: Pesquisa simultânea em Intercom
Confluence
Slack e HubSpot
Respostas instantâneas baseadas em conhecimento interno: Fornece informações precisas e relevantes em tempo real
Melhoria na eficiência do atendimento: Reduz tempo de busca e aumenta resolução na primeira chamada
Assistência contextual para agentes: Atua como suporte inteligente sugerindo respostas apropriadas
Quem Se Beneficia
- Agentes de atendimento ao cliente: Albus ajuda a encontrar rapidamente informações internas para resolver dúvidas dos clientes na primeira interação.
- Equipes de suporte técnico: Albus facilita o acesso a documentação e procedimentos internos, permitindo que os agentes prestem um atendimento mais eficiente.
- Profissionais de onboarding: Albus pode auxiliar novos funcionários a se familiarizarem com os conhecimentos e recursos da empresa de forma ágil.
Pontos Positivos
- Melhora o tempo de primeira resposta e o tempo geral de resolução.
- Integra-se com várias plataformas de conhecimento interno (Intercom
- Confluence
- Slack
- HubSpot).
- Reduz o tempo gasto procurando informações.
- Aumenta a eficiência dos agentes de suporte.
- Possui certificações de segurança como SOC-2 Type II
- ISO 27001 e 27701.
Pontos Negativos
- O preço não está disponível diretamente no site
- necessitando de contato com a empresa.
- Depende da qualidade e organização dos dados internos da empresa para fornecer respostas precisas.
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Adicionado em
12/11/2024
Categoria
Chatbots de Atendimento
Mercado
Vendas